Home

LEGAL

Terms of service

Last updated: 2026-05-13

1. Taraflar

İşbu Sözleşme, Kallvero (“Şirket”) ile hizmetlere abone olan tüzel veya gerçek kişi (“Kullanıcı”) arasında, kullanıcının kayıt esnasında kabul beyanıyla kurulur.

2. Hizmetin Tanımı

Şirket, çok kiracılı (multi-tenant) bir Zilva platformu sunar. Hizmet kapsamında Kullanıcı; kendi telefon numarasını sisteme entegre edebilir, sektörel asistanlar yapılandırabilir, gelen ve giden çağrılarda yapay zeka destekli görüşme yürütebilir, çağrı kaydı/transkript/randevu/raporlama özelliklerinden faydalanabilir.

3. Kullanıcının Yükümlülükleri

  • Kullanıcı, telefon numarasının yasal sahibi olduğunu ve operatör nezdinde tüm izinlerin alındığını beyan eder.
  • Outbound (giden) arama yapılacaksa Kullanıcı kendi adına İYS (İleti Yönetim Sistemi) kaydını tamamlamış olmalı, her arama için İYS izni kontrolünü doğru uygulamalıdır. Şirket teknik olarak İYS check sağlar; kayıt sorumluluğu Kullanıcı'dadır.
  • Kullanıcı, BTK saat kurallarına (hafta içi 09:00–21:00, Cumartesi 10:00–19:00, Pazar ve resmi tatil günleri yasak) uymak zorundadır. Sistem bu kurallar dışındaki saatleri otomatik bloke eder.
  • Hizmet; spam, dolandırıcılık, hukuka aykırı içerik veya yasaklı sektörler (kumar, yasadışı finansal ürünler, vb.) için kullanılamaz.
  • Kullanıcı, hesabının ve API anahtarlarının güvenliğinden sorumludur.

4. Şirketin Yükümlülükleri

  • %99.5 aylık çalışma süresi (uptime) hedefi. Planlı bakımlar 24 saat öncesinden bildirilir.
  • Veri depolama AB'de (Frankfurt) gerçekleşir; KVKK saklama süreleri uygulanır.
  • Güvenlik ihlali durumunda 72 saat içinde bildirim.

5. Ücretlendirme

  • Plan abonelik bedelleri ve dakika başı kullanım ücretleri faturalandırma sayfasında belirtilir.
  • Otomatik yenileme, Kullanıcı tarafından iptal edilene kadar her dönem uygulanır.
  • Krediler iadeli değildir, dönem sonunda yanmaz (carry-over uygulanmaz, plan ayrıntısına göre).
  • KDV ve diğer vergiler fatura üzerinde ayrıca gösterilir.

6. Fesih

  • Kullanıcı, hesap ayarlarından bir tıkla aboneliği iptal edebilir. Mevcut dönem sonuna kadar erişim sürer.
  • Şirket, sözleşme ihlali (özellikle 3. madde) halinde 7 gün önceden uyarı ile hesabı askıya alabilir veya feshedebilir. Spam, dolandırıcılık veya yasadışı kullanım tespitinde uyarısız fesih hakkı saklıdır.

7. KVKK

Kişisel veri işleme ve hakların kullanımı için ayrı KVKK Aydınlatma Metni uygulanır.

8. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Şirket, AI asistanın yanıt kalitesinden kaynaklanan dolaylı zararlar ile üçüncü taraf provider (Netgsm/Verimor/Twilio/OpenAI/Deepgram/ElevenLabs/LiveKit) kesinti ve hatalarından sorumlu tutulamaz. Her halükarda Şirket'in toplam sorumluluğu, son 3 ayda Kullanıcı'dan tahsil edilen ücretle sınırlıdır.

9. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. İletişim

Terms of service | Zilva