Privacy notice (KVKK)

1. Veri Sorumlusu

Kallvero (“Şirket”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. VERBIS kayıt numarası KVKK Kurulu onayı sonrası bu sayfada yayınlanır.

İletişim: kvkk@zilva.app

2. Hangi Verileri İşliyoruz?

2.1 Marka kullanıcısı (müşterimiz olan firma)

• Kimlik: ad-soyad, e-posta, rol
• İletişim: telefon, organizasyon bilgisi
• Hesap kullanım kayıtları: oturum, IP, cihaz
• Fatura bilgileri: ödeme provider'ı (Stripe / iyzico) üzerinden işlenir; kart verileri tarafımızca saklanmaz.

2.2 Çağrılarda bulunan üçüncü kişiler (arayan / aranan)

• Telefon numarası (caller_number)
• Ses kaydı — KVKK uyarınca 90 gün saklanır, otomatik silinir.
• Transkript ve özet — KVKK uyarınca 12 ay sonra anonimleştirilir.
• Görüşmede beyan edilen kişisel veriler (ör. randevu için isim).

3. Çağrı Kaydı Bilgilendirmesi

AI asistan, çağrı başında “Görüşmemiz hizmet kalitesi ve KVKK kapsamında kayda alınmaktadır. Devam ederek bu kaydı kabul etmiş olursunuz.” şeklinde otomatik bilgilendirme yapar. Kullanıcı kaydı kabul etmek istemezse görüşme sonlandırılır.

4. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler (KVKK m.5)

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c) — hizmet sunumu, randevu oluşturma
• Meşru menfaat (m.5/2-f) — kalite, dolandırıcılık önleme, ürün iyileştirme
• Açık rıza (m.5/1) — pazarlama mesajları, outbound aramalar (İYS üzerinden)
• Hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) — BTK kayıt yükümlülükleri, fatura saklama

5. Aktarım

• Hosting: Supabase (eu-central-1, Frankfurt), Vercel
• Voice altyapısı: LiveKit Cloud (EU)
• STT/LLM/TTS: Deepgram, OpenAI, ElevenLabs
• Telco: Netgsm, Verimor, Twilio (kullanıcının seçimine göre)
• Ödeme: Stripe, iyzico
• Analitik: Sentry, PostHog

Yurtdışı aktarımlar SCC (Standart Sözleşme Maddeleri) ve DPA'lar ile güvence altına alınmıştır.

6. Saklama Süreleri

7. Haklarınız (KVKK m.11)

Aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşleme amacını öğrenme ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içi/dışı aktarılan üçüncü kişileri bilme
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde tazmin talebi

Marka kullanıcısı iseniz /[organizasyon]/settings/kvkk sayfasından doğrudan silme talebi oluşturabilirsiniz. Üçüncü kişiyseniz (ör. arayan/aranan), ilgili markaya veya doğrudan kvkk@zilva.app adresine başvurun.

8. Çerezler

Yalnızca oturum yönetimi, Sentry hata izleme ve PostHog analytics (anonim) için çerez kullanıyoruz. Pazarlama veya 3. taraf reklam çerezi kullanılmaz.

9. Değişiklikler

Bu metin güncellendiğinde “Son güncelleme” tarihi değişir; önemli değişiklikler hesap kullanıcılarına e-posta ile bildirilir.